山形の父と母と妹と一緒に日帰り温泉旅館に行ってきました。
山形県赤湯温泉・御殿守です。上杉家の別荘だったところだそうです。

どこか初めての温泉宿はないものかとインターネットで探したところ
赤湯温泉は素通りばかりで誰も行った事がないことがわかりました。
お部屋付、昼食お膳付、１０時～１６時でお一人様４２００円なり。
浴衣とバスタオルは付きませんが、
昼食は山形牛のしゃぶしゃぶ、天ぷら、酢の物、和え物、刺身
煮物、朴葉焼、ご飯、味噌汁、デザートでとても豪華でした。
お部屋もまあまあで調度品や食器がとても凝っていました。

タダ一つ思ったことは無料のコーヒーコーナーやお着き酒コーナー↓

直江兼続・愛の兜試着コーナー↓

１０時からだったのですが少し早く着いてしまい
ただロビーで待っていて、部屋への案内も１０時をずいぶん過ぎてからで
何かその前に「こんなサービスがありますよ」と一言あれば
もっと楽しく待っていられたことでしょう。

これはみんな帰る時に私たちが見つけたものです。
宿泊客のためのサービスなのかもしれませんが…

サービスというのは何なのか…自分にあてはめて改めて感じました。
その一言があれば…とお客様はきっと思っておられることでしょう。
たったコーヒー１杯のサービスが待っている時間を豊かにします。
もう一度来たい、とってもいい旅館だったのよ～と言いたいのです。

電話での応対、ラフランスの説明などもう一度初心にかえって
お客様の立場に立った応対をいっそう心がけていきたいと思います。
赤湯温泉・御殿守